Mejora del User journey en Retail
Producto
Saas, cliente Retail
Mi rol
Product Manager
Mi trabajo
Stakeholders Management
User Journey
Definición de Producto (PRD)
End-to-End Product Management
Esta fricción afectaba a varias vistas y flujos.
El equipo de Support y Customer Success estaban desbordados.
Al ir cambiando de una feature a otra, el usuario podía perderse.
El reto
Detectar qué fallaba y porqué, además de conocer las necesidades de cliente. Esto fue crucial para desatascar este problema y generar de nuevo la confianza perdida.
Flujo diario
Asignaban horarios semanales, pero editaban diariamente
Miedo y desconfianza
Tenían miedo de desconfigurar días de la semana que no debían editar ni cambiar
Pasos complejos
Algunos managers se equivocaban y se perdían durante el flujo
Me centré en mapear las acciones y el estado emocional del usuario para identificar fricciones. Esta visión holística del flujo no solo facilitó el diagnóstico, sino que redujo significativamente la carga de trabajo para los equipos de diseño y desarrollo
Para este cliente la edición semanal era una desventaja.
El usuario debe desactivar horarios que no quiere que la IA edite.
Legislación
Si el manager se equivoca al asignar horarios, tiene consecuencias legales.
LA SOLUCIÓN
Edición semanal y diaria: No cambiamos la edición semanal por la diaria, sino que ofrecimos las dos opciones.
Desactivación inteligente: Desactivación/Activación de horarios por grupos. Desactivar en bloque días libres, bajas por enfermedad o vacaciones de los empleados.
IA con atajos: Ofrecer la opción de planificar solo para aquellos empleados con horarios asignados, obviando libranzas, bajas por enfermedad o vacaciones.
Resultados e impacto
Al enfocarnos en los puntos clave, dedicamos esfuerzos a lo que realmente importaba
No solo adaptamos el flujo para este cliente específico, sino que creamos una solución escalable y aplicable a nuestra base de clientes actuales y futuros
Menos fricción a través del Discovery, evitando construir de más
Reducción de la incertidumbre mediante Prototipado
