GTM Escalonado: Cómo renovamos la UI minimizando riesgos
Producto
Saas
Mi rol
Product Manager
Mi trabajo
Stakeholder Management
Phased Rollout Strategy
Feedback Loop Integration
Bugs Management
Se priorizaron las 2 vistas más usadas por nuestros usuarios, dejando el resto para futuras iteraciones.
Se escogió a un primer cliente que nos ayudó a asentar las bases con su feedback.
Esta fue clave y quisimos tenerla en cuenta para emplear un proceso que no la rompiera.
PROceso
Para reducir la fricción, desplegamos la nueva interfaz por fases, empezando por mercados con mayor apertura al feedback y a la detección de bugs.
Uso por primera vez
Mejor adopción por parte de sucursales que usaban el producto por primera vez
Usuarios faseados
Primero empezaba el jefe de operaciones, seguido por managers seleccionados
Comunicación contínua
Contacto y seguimiento con cliente para recoger feedback y resolver dudas
Aprovechamos las fases iniciales con usuarios seleccionados para corregir errores y obtener feedback que fortaleciera la robustez de la UI y el código
Identificamos y documentamos flujos atípicos particulares de cada mercado.
Nuestra rápida capacidad de respuesta mantuvo al cliente satisfecho y participativo.
Al hacerlo de forma escalonada, los equipos no se vieron desbordados por la carga.
Evolución
Durante los 3 primeros meses: Implementamos la nueva UI en mercados y usuarios seleccioandos.
Tras la resolución de bugs: Seguimos implementando en el resto de mercados y sucursales de forma escalonada.
Tras 1 año: Nos tomó cerca de 1 año que todas las sucursales utilizaran la nueva UI.
Resultados e impacto
Interfaz, usabilidad y código más robusto para próximas implementaciones
Una vez validada, la nueva UI sirve como incentivo estratégico para la captación de nuevos clientes
Reducción de la incertidumbre mediante Prototipado
Menos fricción a través del Discovery, evitando construir de más
